Chính sách đổi trả & bảo hành

Tại Litigo – xưởng chuyên đồng phục uy tín, chúng tôi thấu hiểu rằng chất lượng sản phẩm và sự vừa vặn của đồng phục không chỉ đơn thuần là vấn đề thẩm mỹ, mà còn là yếu tố quyết định đến hình ảnh chuyên nghiệp và tinh thần làm việc của cả một tập thể. Một bộ đồng phục đẹp, vừa vặn sẽ giúp nhân viên tự tin hơn, khách hàng tin tưởng hơn, và thương hiệu của bạn được nhận diện rõ ràng hơn.

Cam Kết Chất Lượng

100% sản phẩm được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi giao

Hợp tác minh bạch

Chính sách rõ ràng, không phí ẩn

Hỗ Trợ 24/7

Hỗ Trợ 24/7Luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc

Điều Kiện Áp Dụng Đổi Trả Sản Phẩm

Để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho Quý khách hàng và duy trì chất lượng dịch vụ ở mức cao nhất, chúng tôi xây dựng các điều kiện áp dụng cho việc đổi trả một cách rõ ràng và công bằng. Những quy định này được thiết kế để bảo vệ cả hai bên và đảm bảo quy trình đổi trả diễn ra suôn sẻ, nhanh chóng.

01

Thời Gian Áp Dụng

Trong vòng 07 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm. Thời gian này được tính căn cứ theo dấu bưu điện hoặc thông tin từ đơn vị vận chuyển chính thức.

Chúng tôi khuyến khích Quý khách kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng để kịp thời phản hồi nếu có bất kỳ vấn đề gì.

02

Điều Kiện Sản Phẩm

Sản phẩm cần đổi trả phải còn nguyên vẹn 100%, chưa qua sử dụng, chưa giặt ủi, không bị bẩn, ố vàng hoặc hư hỏng bởi các tác nhân bên ngoài. Đặc biệt, sản phẩm phải còn đầy đủ tem mác, nhãn hiệu và bao bì gốc như lúc Quý khách nhận hàng lần đầu. 

Việc giữ gìn sản phẩm trong tình trạng ban đầu sẽ giúp quá trình đổi trả được xử lý nhanh chóng hơn.

03

Chứng Từ Đi Kèm

Quý khách vui lòng cung cấp các chứng từ liên quan như hợp đồng đặt may, hóa đơn mua hàng, hoặc mã đơn hàng để chúng tôi có thể xác minh thông tin giao dịch một cách chính xác.

Điều này giúp đảm bảo quyền lợi của Quý khách và tăng tốc độ xử lý yêu cầu đổi trả.

Các Trường Hợp Hỗ Trợ Đổi Trả & Phương Án Xử Lý

Chúng tôi cam kết hỗ trợ xử lý nhanh chóng và hiệu quả cho tất cả các trường hợp đổi trả hợp lệ. Dưới đây là chi tiết về từng tình huống cụ thể mà Quý khách có thể gặp phải, cùng với phương án giải quyết tốt nhất từ Litigo. Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng để có thể phát hiện sớm các vấn đề nếu có.

1

Sản Phẩm Bị Lỗi Từ Xưởng Sản Xuất Hoặc Do Vận Chuyển

Tình trạng: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật như bung chỉ, đường may không đều, phai màu, lỗi chất liệu vải, hình in/thêu bị nhòe hoặc sai vị trí, hoặc bị rách, bẩn, biến dạng trong quá trình vận chuyển. Đây là những lỗi nằm ngoài tầm kiểm soát của khách hàng và hoàn toàn do bên cung cấp chịu trách nhiệm.

Phương án xử lý:

  • May mới 1-1: Chúng tôi sẽ tiến hành may lại cho Quý khách một sản phẩm mới hoàn toàn, cùng chất liệu, mẫu mã và kích thước, hoàn toàn miễn phí. Thời gian may mới sẽ được thông báo cụ thể và ưu tiên xử lý nhanh nhất có thể.
  • Hoàn tiền 100%: Nếu Quý khách không còn nhu cầu tiếp tục sử dụng sản phẩm, chúng tôi cam kết hoàn lại đầy đủ 100% giá trị đơn hàng mà Quý khách đã thanh toán, không khấu trừ bất kỳ khoản phí nào.
  • Chi phí vận chuyển: Litigo sẽ chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển 2 chiều (gửi về xưởng và gửi lại sản phẩm mới) cho việc đổi trả trong trường hợp này.

2

Giao Nhầm Sản Phẩm, Sai Màu Hoặc Thiếu Số Lượng

Tình trạng: Sản phẩm Quý khách nhận được không đúng với mẫu mã, màu sắc, kích thước đã được duyệt và xác nhận trong đơn hàng ban đầu, hoặc số lượng giao thiếu so với số lượng đã đặt và thanh toán. Đây là lỗi về mặt điều phối và quản lý đơn hàng từ phía xưởng sản xuất.

Phương án xử lý:

Chúng tôi sẽ nhanh chóng kiểm tra lại thông tin đơn hàng, xác nhận lỗi và tiến hành gửi lại đúng sản phẩm theo yêu cầu ban đầu của Quý khách. Đồng thời, chúng tôi sẽ thu hồi sản phẩm bị giao nhầm (nếu có). Mọi chi phí phát sinh trong trường hợp này, bao gồm cả chi phí vận chuyển đi và về, đều sẽ do Litigo hoàn toàn chịu trách nhiệm. Quý khách không phải trả thêm bất kỳ khoản phí nào.

 

3

Khách Hàng Có Nhu Cầu Đổi Size

Tình trạng: Sản phẩm không có bất kỳ lỗi kỹ thuật nào, chất lượng tốt, nhưng Quý khách mặc thử thấy không vừa size, có thể vì lý do về form dáng cơ thể hoặc sở thích cá nhân. Trường hợp này thường áp dụng cho các đơn hàng đồng phục có sẵn hoặc đơn hàng nhỏ lẻ.

Phương án xử lý:

Chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ Quý khách đổi sang size khác phù hợp hơn, với điều kiện xưởng còn sẵn size đó trong kho. Tuy nhiên, do đây là nhu cầu thay đổi từ phía khách hàng và không phải lỗi từ sản phẩm, Quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển 2 chiều (gửi sản phẩm cũ về và nhận sản phẩm mới) cho việc đổi hàng. Chúng tôi sẽ hỗ trợ tư vấn kỹ về size để đảm bảo lần đổi tiếp theo sẽ vừa vặn hoàn hảo.

Quy Trình Đổi Trả Đơn Giản Chỉ Với 3 Bước

Chúng tôi cam kết hỗ trợ xử lý nhanh chóng và hiệu quả cho tất cả các trường hợp đổi trả hợp lệ. Dưới đây là chi tiết về từng tình huống cụ thể mà Quý khách có thể gặp phải, cùng với phương án giải quyết tốt nhất từ Litigo. Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng để có thể phát hiện sớm các vấn đề nếu có.

Liên hệ

Trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Litigo qua
 Hotline: [Số điện thoại]
 hoặc Email: [Địa chỉ Email].
Vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin như mã đơn hàng, tên khách hàng, số điện thoại, và mô tả chi tiết lý do cần hỗ trợ đổi trả kèm theo hình ảnh sản phẩm nếu có thể. Điều này sẽ giúp chúng tôi nắm bắt tình huống nhanh chóng và chính xác hơn.

Xác Nhận

Sau khi tiếp nhận thông tin từ Quý khách, chuyên viên chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ nhanh chóng kiểm tra, đối chiếu với hệ thống và xác nhận lại tình trạng đơn hàng.

Chúng tôi sẽ hướng dẫn Quý khách cách đóng gói sản phẩm một cách cẩn thận để tránh hư hỏng thêm trong quá trình vận chuyển, đồng thời cung cấp địa chỉ gửi hàng chính xác của xưởng. Nếu lỗi thuộc về phía Litigo, chúng tôi sẽ sắp xếp đơn vị vận chuyển đến tận nơi lấy hàng của Quý khách hoàn toàn miễn phí.

Gửi Hàng & Hoàn Tất

Quý khách tiến hành gửi sản phẩm về địa chỉ xưởng của Litigo theo hướng dẫn. Ngay khi nhận được sản phẩm trả về, đội ngũ kiểm định chất lượng của chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra kỹ lưỡng tình trạng sản phẩm và đối chiếu với hồ sơ đơn hàng.

Sau đó, chúng tôi sẽ nhanh chóng thực hiện quy trình may mới hoặc hoàn tiền cho Quý khách trong vòng 24-48 giờ làm việc. Quý khách sẽ được thông báo đầy đủ về tiến độ xử lý qua điện thoại hoặc email.

Các Trường Hợp Không Áp Dụng Chính Sách Đổi Trả

Để đảm bảo tính công bằng và minh bạch trong chính sách, chúng tôi xin thông báo rõ ràng những trường hợp mà chính sách đổi trả không được áp dụng. Quý khách vui lòng lưu ý kỹ các điều khoản dưới đây để tránh những hiểu lầm không đáng có:

Quá Thời Hạn Đổi Trả

Sản phẩm đã quá thời hạn quy định là 07 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sau thời gian này, chúng tôi không thể tiếp nhận yêu cầu đổi trả vì sản phẩm có thể đã bị ảnh hưởng bởi các yếu tố môi trường hoặc sử dụng.

Sản Phẩm Không Còn Nguyên Vẹn

Sản phẩm không còn nguyên vẹn tem mác, nhãn hiệu, đã có dấu hiệu qua sử dụng như mùi cơ thể, vết bẩn, vết nhăn do giặt ủi, hoặc bất kỳ hư hỏng nào do lỗi của người sử dụng.

Sản Phẩm Khuyến Mãi & Thanh Lý

Các sản phẩm trong các chương trình khuyến mãi đặc biệt, giảm giá sâu, hoặc thanh lý tồn kho sẽ không áp dụng chính sách đổi trả. Điều này sẽ được thông báo rõ ràng trước khi Quý khách đặt hàng.

Sai Số Đo Do Khách Hàng

Sản phẩm may theo yêu cầu riêng (custom-made) nhưng không vừa size do khách hàng cung cấp sai số đo hoặc thay đổi kích thước cơ thể sau khi đặt hàng. Trong trường hợp này, chúng tôi khuyến nghị may lại với chi phí ưu đãi.